1 世界のアウトソーシング販売サービス市場規模（収益）とCAGR（2024-2033）
グローバル アウトソーシング販売サービス市場 2024年には4億7,062万米ドルの収益を生み出し、2024年から2033年にかけて8.21%のCAGRで成長します。
世界のアウトソーシング販売サービス市場は、いくつかの重要な要因に牽引され、引き続き堅調な成長を遂げています。2024年には、市場価値は$4,770.62百万米ドルに達し、大企業と中小企業の両方でアウトソーシング販売サービスの採用が増加していることを反映しています。この傾向は2033年まで続くと予想されており、予測CAGRは8.21%です。現在の市場動向には、コスト効率、専門知識、リモートワークへの適応、市場拡大、技術の進歩など、いくつかの要因が寄与しています。これらの前向きな傾向にもかかわらず、市場は経済の不確実性や規制の変更などの課題にも直面しています。ただし、全体的な見通しは楽観的であり、2033年まで大幅な成長が見込まれています。
図 世界のアウトソーシング販売サービス市場規模（百万米ドル）の見通し（2024-2033年）
2 アウトソーシング販売サービス産業の発展
表 アウトソーシング販売サービス産業の発展
アイテム | 説明 |
短期的には | 2019年12月にCOVID-19ウイルスが発生して以来、この病気は世界100か国近くに広がり、世界保健機関はこれを緊急公衆衛生イベントと宣言しました。COVID-19の流行は多数の人々に感染し、その広がりと範囲はSARSをはるかに上回っています。現在、世界中で確認された症例数は1,800万人を超えています。さまざまな業界は流行状況によってさまざまな影響を受けています。 特に、営業アウトソーシングは労働集約型産業です。春節後の全面的な業務再開延期と厳格な隔離措置の影響を受け、ほとんどの企業のマーケティングおよび営業部門の人員は時間どおりに配置できず、業務に影響を及ぼし、営業業務は停止状態にあります。ロックダウン状況は人材不足につながっています。人々は自分の地域、場合によっては自宅からさえも出られません。仕事の一部はリモートで行うことができますが、仕事を完了するには物理的な存在も必要であり、アウトソーシング業界に悪影響を及ぼしています。ほとんどのアウトソーシング企業は従業員に在宅勤務を許可しましたが、在宅勤務の手配が不十分だったため、仕事の質は大きく低下しました。これは、これらのアウトソーシング企業の日常業務に深刻な問題を引き起こしています。このパンデミックは突然発生し、誰もそれがそれほど深刻になるとは予想していませんでした。そのため、現在のシステムではこの課題に十分に対応する準備ができていませんでした。アウトソーシングビジネスモデルのほとんどは、効率的な通勤に基づいています。これがなければ、業務の継続は困難です。同時に、疫病が引き起こす可能性のある潜在的な安全リスクと世界経済の変動により、一部の請負会社はアウトソーシングの販売をキャンセルする可能性があります。これは主に、アウトソーシングの機能に関わる主要企業の業務停止によるものです。主要企業が市場から十分なビジネスを獲得できない場合、アウトソーシングサービスを利用できなくなります。これは業界に大きな影響を及ぼします。一部のアウトソーシング企業、特に中小企業にとって、賃金と社会保障が業務の大きな割合を占め、資金調達チャネルが限られており、リスク耐性が低く、キャッシュフローへの圧力が高まります。 また、消費の観点から見ると、今回の疫病は国内外の消費者の消費心理や行動にも一定の悪影響を及ぼしており、これも販売の難易度をある程度高めている。 そのため、短期的には疫病の影響が販売アウトソーシングに大きく影響し、前年比成長率が大幅に低下する可能性があります。 |
長期的には | しかし、危機は転換点となることが多く、企業は独自のメリットにより、できるだけ早く営業アウトソーシングを検討し、専門チームに業務をアウトソーシングすることができます。 まず、アウトソーシングによる販売サービスはコスト効率に優れています。COVID-19は多くの組織にさまざまな程度で莫大な経済的打撃を与えています。 COVID-19パンデミックの間、コスト削減は生き残るために不可欠であることが証明されます。支出を削減する方法の1つは、サービスのアウトソーシングです。アウトソーシング作業は、社内従業員を雇うよりもはるかに安価です。実際、多くの企業は、パンデミックを乗り切るために、フルタイム従業員をフリーランサーに置き換え、フリーランサーを維持するためのコストが低いため、アウトソーシングサービスを利用して彼らをサポートしています。さらに、営業アウトソーシングを通じて、企業は特定の初期市場リスクや営業チームの構築および管理費用を回避し、低コストでより大きな利益を得ることができます。優れたアウトソーシング営業チームは、知識と専門知識、つながりの構築と関係構築に関する深い理解、実績のある営業テクニックと戦略を備えた経験豊富な営業プロフェッショナルで構成されるためです。 第二に、アウトソーシング セールスにより、人々はリモートでタスクを完了できます。世界中の労働者の多くは、オフィスやその他の職場環境でウイルスにさらされる危険性があるため、家に留まることを余儀なくされています。アウトソーシング プロバイダーは、さまざまな地域、さらには世界のさまざまな地域の顧客にサービスを提供することが多いため、リモート ワークに慣れています。彼らは、オフィスの外でコミュニケーションを取り、プロジェクトを完了する方法を知っており、それが効率と生産性につながります。 3 つ目は、営業のアウトソーシングにより、企業はコアビジネス機能に集中できるということです。パンデミックに直面しても、ビジネスは止まるわけにはいきません。組織を動かし、前進させ続ける必要があります。それは通常、大きなプレッシャーや障害に直面しても、最も緊急かつ差し迫ったタスクに集中することを意味します。しかし、コア機能以外の機能を含むその他の業務を無視することはできません。したがって、営業のアウトソーシングが提供する利点は、将来の発展の大きな可能性を保証します。 さらに、疫病の影響を受けて、医薬品研究開発、ヘルスケア、オンライン教育、電子商取引プラットフォームは短期的に大きな発展を迎えるでしょう。長期的には、販売アウトソーシングの構造調整、変革、アップグレードに有益です。そのため、アウトソーシングされた販売サービスは、予測期間中に大きな成長を遂げる大きな可能性を秘めています。 |
3 グローバル 2024年のタイプ別アウトソーシング販売サービス市場
世界のアウトソーシング販売サービス市場は、オンライン サービスとオフライン サービスの 2 つの主要な製品タイプに分類されます。
オンラインサービス
オンライン販売アウトソーシングとは、企業が専門のオンライン販売サービスプロバイダーと契約し、インターネットや電話などのデジタルチャネルを通じて販売活動を行うことを指します。このタイプのサービスは、デジタルプラットフォームとツールを活用して遠隔地の顧客にリーチするため、拡張性と効率性が非常に高くなります。2024年には、オンラインサービスセグメントは$3,006.45百万米ドルの市場価値を達成し、アウトソーシングされた販売サービス市場全体の約63.02%を占めました。この支配的な地位は、オンラインチャネルを通じてリーチを拡大し、顧客エンゲージメントを向上させようとする企業によるデジタル販売戦略の採用が増えていることに起因しています。
オフラインサービス
オフライン販売アウトソーシングでは、企業は専門の販売チームを雇用して対面販売活動を行います。これには、店内プロモーション、ロードショー、顧客との直接販売のやり取りなどの活動が含まれます。オフラインサービスは、信頼を築き取引を成立させるために個人的な接触と対面のやり取りを必要とする業界にとって特に価値があります。オフラインサービスセグメントの市場価値は2024年に$1,764.18百万米ドルで、アウトソーシングされた販売サービス市場全体の36.98%を占めました。オンラインサービスと比較して市場シェアは小さいものの、オフライン販売は個人的なやり取りが不可欠な業界にとって依然として重要です。
しかし、成長率の面では、どちらのセグメントも堅調な業績を示しています。2021年から2024年にかけて、オンラインサービスセグメントのCAGRは9.28%で、オフラインサービスセグメントの8.86%よりもわずかに高くなっています。これは、オンラインサービスが現在支配的な勢力である一方で、特定の業界での個人的な交流に対する永続的なニーズに牽引されて、オフラインサービスも急速に成長していることを示しています。
表 2024 年の世界アウトソーシング販売サービス市場規模とシェア（タイプ別）
タイプ | 市場規模（百万米ドル） | 市場シェア（%） |
|---|---|---|
オンラインサービス | 3,006.45 | 63.02 |
オフラインサービス | 1,764.18 | 36.98 |
合計 | 4,770.62 | 100.00 |
4 2024年のアプリケーション別グローバルアウトソーシング販売サービス市場
世界的なアウトソーシング販売サービス市場は、さまざまなビジネスセグメントに適用され、主に大企業と中小企業（SME）に分類されます。
大企業
大企業とは、市場で大きな存在感を持ち、豊富なリソースと複雑な販売プロセスを持つ企業を指します。これらの企業は、年間売上高が$1億を超え、さまざまな地域に複数の販売チームを雇用していることがよくあります。大企業向けのアウトソーシングされた販売サービスは、市場範囲の拡大、販売プロセスの最適化、複雑な顧客関係の管理に重点を置いています。2024年には、大企業セグメントは$2,888.61百万米ドルの市場価値を達成し、アウトソーシングされた販売サービス市場全体の約60.45%を占めました。この支配的な地位は、大企業が販売戦略を最適化し、専門的な外部の専門知識を活用して新しい市場に参入し、顧客エンゲージメントを強化する必要性が高まっていることに起因しています。
中小企業
中小企業はリソースが限られている小規模な企業で、開発の初期段階にあるか、ニッチな市場で事業を展開していることが多いです。これらの企業は通常、限られた資本、キャッシュフローの制約、販売活動を迅速に拡大する必要性などの課題に直面しています。中小企業向けのアウトソーシングされた販売サービスは、多額の先行投資をすることなく、リードを生成し、取引を成立させ、市場での存在感を拡大するための費用対効果の高いソリューションを提供することに重点を置いています。中小企業セグメントの市場価値は2024年に$1,882.01百万米ドルで、アウトソーシングされた販売サービス市場全体の39.55%を占めています。大企業に比べて市場シェアは小さいものの、中小企業は、特に柔軟で手頃なソリューションを提供しようとしているアウトソーシングされた販売プロバイダーにとって重要なセグメントです。
成長率の面では、中小企業セグメントは、2021年から2024年にかけて、大企業セグメントの8.99%と比較して、9.31%とわずかに高いCAGRを示しました。これは、大企業が引き続き市場を支配している一方で、中小企業はスケーラブルでコスト効率の高い販売ソリューションに対するニーズに牽引されて、より速いペースで成長していることを示しています。
表 2024 年のアプリケーション別グローバル アウトソーシング セールス サービス市場規模とシェア
応用 | 市場規模（百万米ドル） | 市場シェア（%） |
|---|---|---|
大企業 | 2,888.61 | 60.55 |
中小企業 | 1,882.01 | 39.45 |
合計 | 4,770.62 | 100.00 |
5 2024年の地域別グローバルアウトソーシング販売サービス市場
2024年、世界のアウトソーシング販売サービス市場は大幅な成長を遂げ、さまざまな地域がその拡大に貢献しました。その年、市場はさまざまな業界でコスト効率の高い専門的な販売ソリューションに対する需要の高まりに牽引され、総額1兆4,770億6200万ドルに達しました。市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、南米、中東およびアフリカの5つの主要地域に分割されました。
北米: 北米は、2024年もアウトソーシング販売サービスの最大の地域市場であり、総収益は$1,650.64百万米ドルで、世界市場の約34.6%を占めています。この地域の優位性は、成熟した経済、デジタル販売戦略の採用率の高さ、販売プロセスの最適化を目指す多数の大企業と中小企業の存在に起因しています。特に米国は、その大規模な消費者基盤と高度な技術インフラに牽引され、この地域の市場規模に大きく貢献しました。
ヨーロッパ: ヨーロッパは2番目に大きな地域市場であり、2024年の総収益は$1,460.76百万米ドルで、世界市場の30.6%を占めています。この地域の市場成長は、多様な経済、強力な産業基盤、製造、ヘルスケア、テクノロジーなどの分野にわたる専門的な販売サービスに対するニーズの高まりによって推進されました。ドイツ、英国、フランスはヨーロッパの市場規模の主要な貢献者であり、各国はアウトソーシングされた販売サービスを活用して市場へのリーチと販売効率を高めています。
アジア太平洋アジア太平洋地域は、2024年に最も急速に成長する市場として浮上し、総収益は1兆4,880億1,800万ドルに達し、世界市場の1,841兆3,000万ドルを占めました。この地域の成長は、急速に発展する経済、デジタル導入の増加、ビジネス拡大をサポートするスケーラブルな販売ソリューションの必要性によって促進されました。中国とインドは特に顕著で、両国ともアウトソーシングされた販売サービスの導入が大幅に増加しました。この地域のダイナミックなビジネス環境と拡大する中流階級は、アウトソーシングされた販売プロバイダーが新しい市場に参入し、収益の成長を促進する十分な機会を提供しました。
南アメリカ: 南米のアウトソーシングされた販売サービス市場は、2024年に$3億4,110万米ドルに達し、世界市場の7.1%を占めました。この地域の成長は、新興経済、都市化の進行、地元企業をサポートするための専門的な販売ソリューションの必要性によって推進されました。ブラジルは南米の市場規模に最も大きく貢献し、アウトソーシングされた販売サービスを活用して市場での存在感を拡大し、顧客エンゲージメントを強化しました。経済の不安定さや規制の変更などの課題に直面しているにもかかわらず、南米の市場は、ビジネス拡大の可能性とデジタル販売戦略の採用の増加に牽引されて成長を続けました。
中東・アフリカ: 中東およびアフリカ地域の2024年の総収益は$4億3,794万米ドルで、世界市場の9.2%を占めました。この地域の市場成長は、多様な経済、デジタル採用の増加、地元企業をサポートするための専門的な販売ソリューションの必要性によって推進されました。サウジアラビアとUAEは、アウトソーシングされた販売サービスを活用して市場へのリーチと販売効率を高め、この地域の市場規模の主要な貢献者でした。この地域の成長は、拡大する中流階級とテクノロジーとインフラへの投資の増加によっても支えられました。
2024年には、成熟した経済とデジタル販売戦略の採用率の高さにより、北米がアウトソーシング販売サービスの最大の地域市場として浮上しました。しかし、アジア太平洋地域は、急速に発展する経済とデジタル採用の増加に支えられ、最も高い成長率を示しました。世界中の企業がコスト効率の高い専門的な販売ソリューションを求め続ける中、アウトソーシング販売サービス市場は、さまざまな地域の企業の多様なニーズに牽引されて、継続的な成長を遂げると予想されます。
表 2024 年の地域別グローバルアウトソーシング販売サービス市場規模
地域 | 市場規模（百万米ドル） | 市場シェア（%） |
|---|---|---|
北米 | 1,650.64 | 34.60 |
ヨーロッパ | 1,460.76 | 30.62 |
アジア太平洋 | 880.18 | 18.45 |
南アメリカ | 341.10 | 7.15 |
中東・アフリカ | 437.94 | 9.18 |
合計 | 4,770.62 | 100.00 |
図 2024 年の地域別グローバル アウトソーシング セールス サービス市場シェア
6 グローバルアウトソーシングセールスサービス市場のトップ3プレーヤー
会社概要・事業概要： CPM International は、アウトソーシング セールス サービスの世界的リーダーであり、B2B および B2C 市場の両方に包括的なソリューションを提供しています。1936 年に設立された同社は、アウトソーシング セールス チームの派遣と管理において 80 年以上の経験があります。CPM International は、フィールド セールス、デジタル マーケティング、およびコンタクト センター ソリューションを専門とし、クライアントの特定のニーズに合わせた幅広いサービスを提供しています。
提供される製品:
フィールド セールス キャンペーン: ブランド認知度と売上コンバージョンを促進するための対面によるセールス インタラクション。
デジタル マーケティング ソリューション: デジタル チャネルを活用してリードを生成し、顧客エンゲージメントを強化します。
コンタクト センター サービス: コール センターを通じて顧客サポートと販売支援を提供します。
2021年の収益: CPM International は、$5億587万米ドルの収益を達成し、アウトソーシング販売サービス市場における主要プレーヤーとしての地位を維持しました。同社の成功は、豊富な経験、強力な販売ネットワーク、変化する市場動向に適応する能力によるものです。
会社概要・事業概要： MarketSource は、アウトソーシングされた販売およびマーケティング ソリューションの世界的なプロバイダーであり、市場参入の加速と顧客の販売プロセスの最適化を専門としています。1975 年に設立された同社は、さまざまな業界にスケーラブルで柔軟な販売ソリューションを提供することで高い評価を得ています。MarketSource は、企業が市場範囲を拡大し、顧客エンゲージメントを強化し、収益の成長を促進するのを支援することに重点を置いています。
提供される製品:
直接販売: 直接的なやり取りを通じて顧客と関わり、販売コンバージョンを促進します。
体験型マーケティング: 没入型の体験を創出し、ブランド認知度と顧客エンゲージメントを高めます。
マーチャンダイジングおよび監査サービス: 店内ディスプレイを最適化し、監査を実施してコンプライアンスと有効性を確保します。
2021年の収益: MarketSource は $2 億 7,811 万ドルの収益を達成し、アウトソーシング販売サービス市場の主要プレーヤーとしての地位を固めました。同社の成長は、販売とマーケティングに対する革新的なアプローチ、強力な顧客関係、そして結果重視のソリューションを提供する能力によって推進されています。
会社概要・事業概要： N3 は、テクノロジー販売に特化したアウトソーシング インサイド セールス サービスの大手プロバイダーです。2004 年に設立された同社は、スケーラブルでテクノロジーを活用した販売ソリューションを提供することで高い評価を得ています。N3 は、統合された販売フレームワークを通じて、企業が新しいビジネス チャンスを生み出し、リードを育成し、収益の成長を促進することに重点を置いています。
提供される製品:
機会の特定と開発: ターゲットを絞ったアウトリーチを通じて潜在顧客を特定し、販売機会を開発します。
リード育成とコンバージョン: 見込み客と関わり、関係を構築し、リードを売上につなげます。
顧客の維持と拡大: 継続的なエンゲージメントを通じて顧客ロイヤルティを強化し、追加の売上を促進します。
2021年の収益: N3 は $2 億 3,277 万ドルの収益を達成し、市場での強力な地位と継続的な成長を反映しています。同社の成功は、テクノロジー販売の専門知識、革新的な販売戦略、そして顧客に成果をもたらす能力によるものです。
表 2021 年のトップ 3 社のグローバル アウトソーシング セールス サービス収益
会社 | 2021 |
CPMインターナショナル | 13.98% |
マーケットソース | 7.68% |
N3 | 6.43% |