1 全球高等教育 CRM 软件市场规模（收入）和复合年增长率（2024-2033）
全球的 高等教育 CRM 软件市场 2024 年创造的收入为 27.818 亿美元，2024 年至 2033 年期间的复合年增长率为 16.3%。
这一增长的主要驱动因素之一是高等教育机构对高效、有效管理学生关系的需求日益增加。随着大学和学院面临越来越激烈的学生竞争，他们开始使用 CRM 软件来简化招聘、入学和校友参与流程。该软件可帮助机构在整个教育历程及之后与学生保持紧密联系，从而提高学生满意度和留校率。
推动市场增长的另一个因素是技术的快速进步。基于云的解决方案和人工智能功能集成到 CRM 软件中，大大提高了其功能和可用性。基于云的 CRM 系统因其灵活性、可扩展性和成本效益而越来越受欢迎。它们允许教育机构远程访问和管理数据，从而更容易在不同部门和地点之间进行协作和共享信息。
此外，高等教育越来越重视数据驱动的决策，这也推动了市场的发展。 CRM 软件为机构提供了有关学生行为、偏好和需求的宝贵见解，使他们能够相应地定制课程、服务和营销策略。这种数据驱动的方法不仅可以帮助机构更有效地吸引和留住学生，还可以提高其提供的整体教育质量。
图 全球高等教育 CRM 软件市场规模（百万美元）展望（2024 年至 2033 年）
2 高等教育 CRM 软件市场趋势
随着新一代信息技术的发展和教育行业数字化转型升级的加速，高校CRM软件开始朝着平台化、云端化、智能化、简单化的方向发展，成为组织的工作入口和运营中心。
产品平台化打破信息孤岛，加强组织内外合作。产品平台化的发展有望打破信息孤岛，打通组织内外合作，有助于进一步提升应用的可扩展性、开放性和集成性，实现跨组织的信息互通。基于大组织、跨系统、分布式部署的组织模型和人员角色，支持多客户前端跨系统链接和访问，实现跨组织的文档安全、交易访问、应用集成、流程互通等协同应用。
云服务：提供云计算服务，节省购买和维护基础设备的成本，是未来软件产品发展的重要趋势。
智能化管理：通过大数据、人工智能等技术提升产品的商业价值，提高智能化程度。
操作简单化：降低复杂度、降低用户门槛是高教CRM软件行业实现跨越式转型升级的重要前提，CRM普及率的提升是必然趋势，随着越来越多客户的增加，厂商业务规模的扩大、客户对便捷使用的需求将成为推动高教CRM软件简单化的主要因素，通过技术创新，实现智能部署、自动化运行等功能，或成为高教CRM软件新的财富密码。同时，人工智能、机器学习等技术的发展与突破，为提升CRM在部署、配置、操作方面的易用性提供了客观条件。
3 全球 2024 年高等教育 CRM 软件市场按类型划分
2024 年，高等教育 CRM 软件市场有两种主要产品类型：基于云和本地。
基于云的 CRM 软件： 2024 年，基于云的 CRM 软件部分占据了市场相当大的份额，总收入为 23.8484 亿美元。这约占整个高等教育 CRM 软件市场的 85.73%。
本地 CRM 软件： 2024年，内部部署 CRM 软件部门的总收入为 3.9696 亿美元，约占整个市场的 14.27%。
增长率：虽然本地 CRM 领域的市场份额小于基于云的 CRM，但增长率仍然稳定。这种增长归因于对安全和可控数据管理解决方案的持续需求，尤其是拥有旧系统或特定监管合规要求的机构。
基于云的 CRM 细分市场也经历了最快的增长速度。这受到多种因素的推动，包括数字技术的日益普及、对远程工作能力的需求以及高等教育对数据驱动决策的日益重视。机构认识到基于云的解决方案在提高运营效率、改善学生成绩和降低 IT 成本方面的优势。
表 2024 年全球高等教育 CRM 软件市场规模及按类型划分的份额
类型 | 市场规模（百万美元） | 市场份额 |
|---|---|---|
基于云 | 2,384.84 | 85.73% |
本地 | 396.96 | 14.27% |
全部的 | 2,781.80 | 100.00% |
4 2024 年全球高等教育 CRM 软件市场（按应用划分）
2024 年，高等教育 CRM 软件市场细分为各种应用程序，每种应用程序都满足高等教育生态系统中的特定需求。主要应用程序包括大学和培训机构。
大学： 2024 年，大学应用程序部分占据了市场的最大份额，总收入为 15.3528 亿美元。这约占整个高等教育 CRM 软件市场的 55.19%。
培训机构：2024年，培训机构应用部分的总收入为7.7445亿美元，约占整个市场的27.84%。
虽然大学应用占据了最大的市场份额，但培训机构应用的增长速度相对较快。这归因于个人和企业寻求适应不断变化的就业市场和技术进步，对专业发展和技能培训的需求不断增长。培训机构认识到 CRM 软件在增强培训计划和提高参与者参与度方面的价值，从而推动了这一细分市场的增长。
表 2024 年全球高等教育 CRM 软件市场按应用划分的销售额和份额
应用 | 市场规模（百万美元） | 市场份额 |
|---|---|---|
大学 | 1,535.28 | 55.19% |
培训机构 | 774.45 | 27.84% |
其他的 | 472.07 | 16.97% |
全部的 | 2,781.80 | 100.00% |
5 2024 年全球高等教育 CRM 软件市场（按地区划分）
2024 年，高等教育 CRM 软件市场在各个地区均经历了显著增长，反映出教育领域对高级客户关系管理解决方案的需求日益增长。市场分为四个主要区域：美洲、欧洲、亚太地区以及中东和非洲。
美洲： 2024 年，美洲地区占据全球高等教育 CRM 软件市场的最大份额，总收入为 11.6836 亿美元。这约占整个市场的 42.00%。
欧洲： 欧洲是第二大区域市场，2024年总收入为7.7167亿美元，占全球市场的27.74%。
亚太地区： 2024年亚太地区总收入为7.0546亿美元，占全球市场的25.36%。
中东和非洲： 2024年中东和非洲地区总收入为1.3631亿美元，占全球市场的4.90%。
亚太地区成为增长最快的地区，其驱动力在于教育行业的快速扩张和教育技术投资的不断增加。该地区的蓬勃发展得益于高等教育机构数量的不断增加以及对高效管理解决方案的需求，以应对日益增长的学生人数。
表 2024 年全球高等教育 CRM 软件市场规模（按地区划分）
地区 | 市场规模（百万美元） | 市场份额 |
|---|---|---|
美洲 | 1,168.36 | 42.00% |
欧洲 | 771.67 | 27.74% |
亚太地区 | 705.46 | 25.36% |
中东和非洲 | 136.31 | 4.90% |
全部的 | 2,781.80 | 100.00% |
图 2024 年全球高等教育 CRM 软件各区域收入市场份额
6 全球高等教育 CRM 软件市场前 3 名参与者
公司介绍及业务概况： Salesforce 是全球领先的客户关系管理 (CRM) 解决方案提供商，总部位于加利福尼亚州旧金山。该公司提供一套全面的 CRM 应用程序，旨在帮助企业有效地管理客户关系。Salesforce 以其创新技术和致力于提供可扩展、可定制的解决方案以满足客户不断变化的需求而闻名。
提供的产品： Salesforce 的高等教育 CRM 软件包括专为高等教育机构设计的教育云。教育云提供一系列功能，例如学生招募、入学管理、校友参与和筹款。它提供了一个统一的平台，使机构能够在整个教育历程及之后与学生建立联系，建立长期关系并提高学生的成绩。
2022 年收入： 2022年Salesforce来自高等教育CRM软件的收入为5.1721亿美元。
公司介绍及业务概况： Ellucian 是一家知名的高等教育机构软件和服务提供商，总部位于弗吉尼亚州雷斯顿。该公司专注于提供解决方案，提高高校的运营效率和学生体验。Ellucian 致力于为教育机构提供支持其使命并推动其成功的技术。
提供的产品： Ellucian 提供各种高等教育 CRM 软件产品，包括专为高校打造的 Ellucian CRM。该平台提供成员关系管理、招聘、保留、筹款和校友参与等功能。它旨在简化行政流程、改善与学生的沟通并提升整体学生体验。
2022 年收入： 2022年，Ellucian高等教育CRM软件收入为2.683亿美元。
公司介绍及业务概况： Oracle Corporation 是一家跨国科技公司，专门开发和营销数据库软件、云工程系统和企业软件产品。Oracle 总部位于科罗拉多州布鲁姆菲尔德，以其强大而可靠的软件解决方案而闻名，这些解决方案可满足包括高等教育在内的各个行业的需求。该公司致力于通过先进的技术帮助组织优化运营并实现战略目标。
提供的产品： Oracle 高等教育 CRM 软件包括 PeopleSoft CRM for Higher Education，旨在支持招聘、留任和选区支持服务。该平台与 Oracle 校园解决方案集成，使机构能够有效地管理潜在学生的招聘、留任工作和服务中心运营。它提供了选区记录的全面视图，并促进了机构内部的有效沟通和协作。
2022 年收入： 2022年，Oracle高等教育CRM软件收入为1.6288亿美元。
表 2022 年全球高等教育 CRM 软件前三名企业收入份额
公司 | 2022 |
Salesforce | 24.27% |
埃卢西安 | 12.59% |
甲骨文 | 7.64% |