1 全球外包销售服务市场规模（收入）和复合年增长率（2024-2033）
全球的 外包销售服务市场 2024 年创造的收入为 47.7062 亿美元，2024 年至 2033 年期间的复合年增长率为 8.21%。
在几个关键因素的推动下，全球外包销售服务市场继续保持强劲增长。2024 年，市场价值达到 $4,770.62 百万美元，反映出大型企业和中小型企业越来越多地采用外包销售服务。预计这一趋势将持续到 2033 年，预计复合年增长率为 8.21%。几个因素促成了当前的市场动态：成本效率、专业知识、远程工作适应、市场扩张、技术进步。尽管有这些积极趋势，但市场也面临着经济不确定性和监管变化等挑战。不过，总体前景仍然乐观，预计到 2033 年将实现显着增长。
图 全球外包销售服务市场规模（百万美元）展望（2024 年至 2033 年）
2 外包销售服务行业发展
表 外包销售服务行业发展情况
物品 | 描述 |
短期内 | 自2019年12月新冠病毒爆发以来，疫情已蔓延至全球近百个国家，世界卫生组织已宣布其为紧急公共卫生事件。此次新冠病毒疫情感染人数众多，传播范围远超SARS，目前全球确诊人数已超1800万，不同行业受疫情影响程度不同。 尤其是销售外包，属于劳动密集型行业，受春节后全面推迟复工、严格隔离措施影响，多数企业市场、销售部门人员无法及时到位，工作受到影响，销售工作处于停滞状态。封城导致人力资源紧缺，人们不能离开所在区域，有些甚至不能离开家，部分工作可以远程完成，但需要员工亲自到场才能完成，这对外包行业产生了负面影响。虽然多数外包公司允许员工在家办公，但由于居家办公安排不尽人意，工作质量大打折扣，给外包企业的日常运营带来了一些严重问题。这次疫情来得猝不及防，谁也没有想到会这么严重，所以现行制度没有做好充分准备应对这一挑战。大部分外包业务模式都是基于有效通勤。如果没有这些，外包企业就很难继续经营下去。同时，由于疫情可能带来的安全风险和全球经济波动，一些发包企业可能会取消外包销售，这主要是因为外包运作所涉及的主要企业停工停产，如果主要企业在市场上拿不到足够的业务，就无法利用外包服务，这对行业影响较大。对于一些外包企业，特别是中小企业来说，工资、社保占比很大，融资渠道有限，抗风险能力低，现金流压力会比较大。 此外，从消费层面来看，疫情也对国内外消费者的消费心理和行为产生了一定的不利影响，这也在一定程度上增加了销售的难度。 因此疫情短期内对销售外包影响较大，同比增速可能出现明显下滑。 |
从长远来看 | 不过危机往往也是转折点，企业可以尽早考虑销售外包，将业务外包给专业团队，其本身就有好处。 首先，外包销售服务具有成本效益。新冠肺炎疫情给许多组织带来了不同程度的巨大经济损失 在新冠疫情期间，削减成本将成为企业生存的关键。削减开支的方法之一是外包服务。外包工作的成本远低于聘请内部员工。事实上，许多公司正在用自由职业者和外包服务取代全职员工，以帮助他们度过疫情，因为留住这些员工所需的成本较低。此外，通过销售外包，公司可以避免某些早期的市场风险和销售团队建设和管理费用，以更低的成本获得更大的收益，因为一个优秀的外包销售团队将由经验丰富的销售专业人员组成，他们拥有知识和专业技能，对建立联系和建立关系有着深刻的理解，并拥有行之有效的销售技巧和策略。 其次，外包销售使人们能够远程完成任务。鉴于在办公室或其他工作场所接触病毒的危险，世界各地的许多劳动力被迫呆在家里。外包提供商习惯于远程工作，因为他们通常为不同地区甚至世界各地的客户提供服务。他们知道如何在办公室外沟通和完成项目，这意味着效率和生产力。 第三，销售外包使企业能够专注于核心业务功能。面对疫情，企业不能停滞不前。你需要继续前进，推动组织向前发展。这通常意味着即使遇到巨大的压力和障碍，也要专注于最紧迫、最紧迫的任务。但其他业务——包括非核心功能——也不容忽视。因此，销售外包的优势确保了其未来发展的巨大潜力。 而且受疫情影响，医药研发、医疗健康、在线教育、电商平台等短期内将迎来较大发展，长期来看有利于销售外包的结构调整和转型升级，因此预测期内销售外包服务具有较大的增长潜力。 |
3 全球 2024 年外包销售服务市场按类型划分
全球外包销售服务市场分为两种主要产品类型：线上服务和线下服务。
在线服务
在线销售外包是指公司聘请专门的在线销售服务提供商通过互联网和电话等数字渠道开展销售活动的做法。这种类型的服务利用数字平台和工具远程接触客户，具有高度可扩展性和效率。2024 年，在线服务细分市场的市场价值达到 $3,006.45 百万美元，约占外包销售服务市场总额的 63.02%。这一主导地位归因于越来越多的公司采用数字销售策略，以寻求通过在线渠道扩大覆盖范围并提高客户参与度。
离线服务
线下销售外包是指公司聘请专门的销售团队进行面对面的销售活动。这包括店内促销、路演和与客户直接销售互动等活动。线下服务对于需要个人接触和面对面互动来建立信任和达成交易的行业尤其有价值。2024 年，线下服务部门的市场价值为 $1,764.18 百万美元，占外包销售服务总市场的 36.98%。尽管与在线服务相比，线下销售的市场份额较小，但对于需要个人互动的行业来说，线下销售仍然至关重要。
然而，从增长率来看，两个细分市场都表现出强劲的表现。2021 年至 2024 年，在线服务细分市场的复合年增长率为 9.28%，略高于线下服务细分市场的 8.86%。这表明，虽然在线服务目前占主导地位，但受某些行业对个人互动的持久需求推动，线下服务也在快速增长。
表 2024 年全球外包销售服务市场规模及按类型划分的份额
类型 | 市场规模（百万美元） | 市场份额 (%) |
|---|---|---|
在线服务 | 3,006.45 | 63.02 |
离线服务 | 1,764.18 | 36.98 |
全部的 | 4,770.62 | 100.00 |
4 2024 年全球外包销售服务市场（按应用）
全球外包销售服务市场涵盖各个业务领域，主要分为大型企业和中小型企业 (SMEs)。
大型企业
大型企业是指具有显著市场影响力、广泛资源和复杂销售流程的公司。这些公司的年销售额通常超过 $1 亿美元，并在不同地区拥有多个销售团队。大型企业的外包销售服务专注于扩大市场覆盖范围、优化销售流程和管理复杂的客户关系。2024 年，大型企业细分市场的市场价值达到 $2,888.61 百万美元，约占外包销售服务市场总额的 60.45%。这一主导地位归因于大型企业越来越需要优化其销售策略并利用专业的外部专业知识来渗透新市场并增强客户参与度。
中小企业
中小企业是规模较小的公司，资源有限，通常处于发展初期或在利基市场运营。这些公司通常面临资本有限、现金流受限以及需要快速扩大销售规模等挑战。中小企业的外包销售服务专注于提供具有成本效益的解决方案，以产生潜在客户、达成交易并扩大市场占有率，而无需大量前期投资。2024 年，中小企业细分市场的市场价值为 $1,882.01 百万美元，占外包销售服务市场总额的 39.55%。尽管与大型企业相比，中小企业的市场份额较小，但它是一个至关重要的细分市场，尤其是对于寻求提供灵活且经济实惠的解决方案的外包销售提供商而言。
从增长率来看，2021 年至 2024 年，中小企业细分市场的复合年增长率为 9.31%，略高于大型企业细分市场的 8.99%。这表明，虽然大型企业继续占据市场主导地位，但中小企业的增长速度更快，这得益于它们对可扩展且具有成本效益的销售解决方案的需求。
表 2024 年全球外包销售服务市场规模及按应用划分的份额
应用 | 市场规模（百万美元） | 市场份额 (%) |
|---|---|---|
大型企业 | 2,888.61 | 60.55 |
中小企业 | 1,882.01 | 39.45 |
全部的 | 4,770.62 | 100.00 |
5 2024 年全球外包销售服务市场（按地区）
2024 年，全球外包销售服务市场经历了显著增长，各个地区都为其扩张做出了贡献。当年，市场总价值达到 $4,770.62 百万美元，这得益于不同行业对经济高效且专业的销售解决方案的需求不断增长。市场分为五个主要地区：北美、欧洲、亚太、南美和中东及非洲。
北美: 2024 年，北美仍然是外包销售服务最大的区域市场，总收入为 $1,650.64 百万美元，约占全球市场的 34.6%。该地区的主导地位归因于其成熟的经济、高度采用数字销售策略以及众多寻求优化销售流程的大型企业和中小企业的存在。尤其是美国，由于其庞大的消费者群体和先进的技术基础设施，对该地区市场规模做出了重要贡献。
欧洲：欧洲是第二大区域市场，2024 年总收入为 $1,460.76 百万美元，占全球市场的 30.6%。该地区的市场增长得益于其多元化的经济、强大的工业基础以及制造业、医疗保健和技术等行业对专业销售服务日益增长的需求。德国、英国和法国是欧洲市场规模的主要贡献者，每个国家都利用外包销售服务来提高其市场覆盖率和销售效率。
亚太：亚太地区成为 2024 年增长最快的市场，总收入为 $8.8018 亿美元，占全球市场的 18.4%。该地区的增长得益于其快速发展的经济、日益增长的数字化应用以及对可扩展销售解决方案的需求以支持业务扩张。中国和印度尤其引人注目，这两个国家在外包销售服务的采用方面都经历了显着增长。该地区充满活力的商业环境和不断扩大的中产阶级为外包销售提供商提供了充足的机会，以打入新市场并推动收入增长。
南美洲: 2024 年，南美的外包销售服务市场规模达到 $3.411 亿美元，占全球市场的 7.1%。该地区的增长主要由其新兴经济体、城市化进程加快以及对支持当地企业的专业销售解决方案的需求推动。巴西是南美市场规模的最大贡献者，利用外包销售服务扩大其市场占有率并增强客户参与度。尽管面临经济波动和监管变化等挑战，但南美市场仍在继续增长，这得益于其业务扩展潜力和数字销售策略的日益普及。
中东和非洲：2024 年中东和非洲地区的总收入为 $4.3794 亿美元，占全球市场的 9.2%。该地区市场的增长得益于其多元化的经济、日益增长的数字化应用以及对支持当地企业的专业销售解决方案的需求。沙特阿拉伯和阿联酋是该地区市场规模的主要贡献者，它们利用外包销售服务来提高其市场覆盖率和销售效率。该地区的增长还得益于其不断扩大的中产阶级和不断增加的技术和基础设施投资。
2024 年，北美成为外包销售服务最大的区域市场，这得益于其成熟的经济和数字化销售策略的高度采用。然而，亚太地区的增长率最快，这得益于其快速发展的经济和日益普及的数字化。随着全球企业继续寻求具有成本效益的专业化销售解决方案，外包销售服务市场预计将继续增长，这得益于不同地区公司的不同需求。
表 2024 年全球外包销售服务市场规模（按地区划分）
地区 | 市场规模（百万美元） | 市场份额 (%) |
|---|---|---|
北美 | 1,650.64 | 34.60 |
欧洲 | 1,460.76 | 30.62 |
亚太 | 880.18 | 18.45 |
南美洲 | 341.10 | 7.15 |
中东和非洲 | 437.94 | 9.18 |
全部的 | 4,770.62 | 100.00 |
图 2024 年全球外包销售服务市场份额（按地区划分）
6 全球外包销售服务市场前 3 名参与者
公司介绍及业务概况： CPM International 是外包销售服务的全球领导者，为 B2B 和 B2C 市场提供全面的解决方案。该公司成立于 1936 年，在提供和管理外包销售团队方面拥有 80 多年的经验。CPM International 专注于现场销售、数字营销和联系中心解决方案，为客户提供各种满足其特定需求的服务。
提供的产品：
现场销售活动：面对面的销售互动，以提高品牌知名度和销售转化率。
数字营销解决方案：利用数字渠道来吸引潜在客户并增强客户参与度。
联系中心服务：通过呼叫中心提供客户支持和销售协助。
2021年收入： CPM国际实现营业收入14.0587亿美元，继续保持外包销售服务市场领先地位。公司的成功归功于其丰富的经验、强大的销售网络以及适应不断变化的市场动态的能力。
公司介绍及业务概况： MarketSource 是一家全球外包销售和营销解决方案提供商，专门为客户加速进入市场和优化销售流程。该公司成立于 1975 年，在为各个行业提供可扩展且灵活的销售解决方案方面享有盛誉。MarketSource 专注于帮助公司扩大市场覆盖范围、增强客户参与度并推动收入增长。
提供的产品：
直接销售：通过面对面互动与客户接触以推动销售转化。
体验式营销：创造沉浸式体验以增强品牌知名度和客户参与度。
商品销售和审计服务：优化店内展示并进行审计以确保合规性和有效性。
2021年收入： MarketSource 实现营收 $2.7811 亿美元，巩固了其在外包销售服务市场中的重要地位。该公司的增长得益于其创新的销售和营销方法、强大的客户关系以及提供以结果为导向的解决方案的能力。
公司介绍及业务概况： N3 是一家领先的外包内部销售服务提供商，专门从事技术销售。该公司成立于 2004 年，在提供可扩展且技术支持的销售解决方案方面享有盛誉。N3 专注于通过其集成销售框架帮助公司创造新的业务机会、培养潜在客户并推动收入增长。
提供的产品：
机会识别和发展：通过有针对性的推广来识别潜在客户并发展销售机会。
潜在客户培育和转化：与潜在客户建立关系并将潜在客户转化为销售。
客户保留和扩展：通过持续参与来提高客户忠诚度并推动更多销售。
2021年收入： N3 实现营收 $2.3277 亿美元，反映出其强大的市场地位和持续增长。该公司的成功归功于其在技术销售方面的专业知识、创新的销售策略以及为客户带来成果的能力。
表 2021年全球外包销售服务收入Top3厂商
公司 | 2021 |
CPM国际 | 13.98% |
市场来源 | 7.68% |
N3 | 6.43% |