1 全球零售自助服务亭市场规模（收入）和复合年增长率（2024-2033）
全球的 零售自助服务亭市场 2024 年创造的收入为 12.1724 亿美元，2024 年至 2033 年期间的复合年增长率为 14.65%。
2024 年，全球零售自助服务亭市场总价值达到 12.1724 亿美元，反映出该行业的显著增长趋势。这一增长可归因于几个关键因素，包括零售商越来越多地采用自助服务技术来提高运营效率和客户满意度。自助服务亭的优势推动了市场的发展，例如可访问性提高、容量增加以及可用作促销平台。
图 全球零售自助服务亭市场规模（百万美元）展望（2024 年至 2033 年）
2 零售自助服务亭市场趋势分析
零售自助服务亭市场趋势表
市场趋势 | 描述 |
新技术应用 | 人工智能技术的应用可以为顾客带来更便捷的服务。沃尔玛中国推出了人工智能自助式农产品秤。顾客只需将装袋的商品放在秤上，系统就能准确识别产品，而不会改变正常的顾客或购物行为。该系统可对装在多层透明塑料袋或其他保护材料中的商品进行识别。此外，人工智能还可以通过为客户提供更个性化的服务来促进销售。更重要的是，它们可以帮助收集相关消费者，并为零售商提供更好地发展业务所需的信息。自助服务亭可以欢迎现有顾客，并使用面部识别软件为新顾客创建个人资料信息，例如他们的性别和年龄。从按姓名进行个人问候，到根据消费历史量身定制的建议和产品，基于面部的技术使商店能够在线下看到他们的顾客。收集客户数据对业务增长具有重大影响。了解关键要素可以立即为运营商提供数据，帮助他们就商品、库存和增长战略做出更明智的决策。 |
3 全球 2024 年零售自助服务亭市场按类型划分
2024 年，零售自助服务亭市场主要有三种产品类型：现金自助结账终端、无现金自助结账终端和混合结账终端。
现金自助结账终端旨在方便客户使用现金完成购买的交易。这些终端在仍以现金为首选付款方式的零售环境中特别有用，例如在某些便利店和小型当地商店。2024 年，现金自助结账终端的市场价值达到 2.4872 亿美元，市场份额约为 20.43%。该细分市场的增长率稳定，反映了某些零售行业对现金交易的持续需求。
无现金自助结账终端代表着向数字支付的重大转变。这些终端支持各种无现金支付方式，包括信用卡、借记卡和 Apple Pay 和 Google Pay 等移动支付解决方案。无现金交易的便利性和速度使这些终端越来越受欢迎。2024 年，无现金自助结账终端的市场价值为 6.1284 亿美元，占总市场份额的 50.35%。受全球数字支付趋势和非接触式支付方式日益普及的推动，这一细分市场经历了最快的增长率。
混合结账结合了现金和非现金交易的功能，为客户提供了灵活性。它们旨在适应客户的支付偏好，无论是现金还是数字支付。2024 年，混合结账的市场价值为 3.5569 亿美元，市场份额为 29.22%。混合结账的增长率也很强劲，因为零售商认识到需要提供多种支付方式来满足多样化的客户群。
在三种产品类型中，无现金自助结账终端在 2024 年的市场份额最大，反映了向数字支付方式的重大转变。随着越来越多的消费者接受无现金交易的便利性和安全性，这一趋势预计将持续下去。无现金自助结账终端细分市场的增长率也最快，表明市场需求强劲，消费者行为向数字支付转变。
表 2024 年全球零售自助服务亭市场规模及按类型划分的份额
产品类型 | 市场规模（百万美元） | 市场份额 (%) |
|---|---|---|
现金自助结账终端 | 248.72 | 20.43 |
无现金自助结账终端 | 612.84 | 50.35 |
混合结账 | 355.69 | 29.22 |
全部的 | 1217.24 | 100.00 |
4 2024 年全球零售自助服务亭市场（按应用）
主要应用包括便利店、超市和大卖场、专卖店和其他应用。
便利店利用自助服务亭提供快速简便的结账选项，从而提升购物体验。这些自助服务亭在人流量大的区域尤其有用，因为客户更看重速度和便利性。2024 年，便利店的市场价值为 1.4672 亿美元，市场份额为 12.05%。该细分市场的增长率适中，反映出便利零售环境中对自助服务亭的稳定需求。
超市和大卖场的自助服务亭采用率显著提高。这些大型零售环境受益于自助服务亭提供的更高效率和容量。客户可以快速扫描和支付商品，减少等待时间并提高整体满意度。2024 年，超市和大卖场的市场价值为 6.3489 亿美元，占总市场份额的 52.17%。这一细分市场经历了强劲的增长率，这得益于大型零售业态对简化运营和增强客户服务的需求。
专卖店专注于特定产品类别，并使用自助服务亭提供更加个性化的购物体验。这些自助服务亭可以提供产品信息、推荐和便捷的结账选项，从而改善整体客户体验。2024 年，专卖店的市场价值为 3.2019 亿美元，市场份额为 26.31%。这一细分市场的增长率强劲，因为专卖店越来越认识到自助服务亭在提高客户参与度和销售方面的价值。
在不同的应用中，超市和大卖场在 2024 年拥有最大的市场份额，凸显了自助服务亭在大型零售环境中的重大影响。该领域的强劲增长率表明，采用自助服务技术来提高运营效率和客户满意度的趋势仍在继续。专卖店的强劲增长率也表明，自助服务亭在小众零售领域提供个性化和高效的购物体验方面变得越来越重要。
表 2024 年全球零售自助服务亭市场规模及按应用划分的份额
应用 | 市场规模（百万美元） | 市场份额 (%) |
|---|---|---|
便利店 | 146.72 | 12.05 |
超市和大卖场 | 634.89 | 52.17 |
专卖店 | 320.19 | 26.31 |
其他的 | 115.44 | 9.47 |
全部的 | 1217.24 | 100.00 |
5 2024 年全球零售自助服务亭市场（按地区）
2024 年，全球零售自助服务亭市场分布在几个主要地区，每个地区都对整体市场动态做出了重大贡献。主要地区包括北美、欧洲、亚太地区、中东和非洲以及南美。
北美传统上一直是零售自助服务亭的强劲市场，这得益于技术进步和消费者的高接受度。2024 年，北美的市场价值达到 5.0031 亿美元，占全球市场份额的 40.70%。该地区强大的基础设施和早期采用数字技术促成了其巨大的市场规模。北美的增长率稳定，反映了对高效便捷零售解决方案的持续需求。
欧洲是另一个重要的市场，高度重视客户服务和运营效率。2024 年，欧洲的市场价值为 3.5968 亿美元，占全球市场份额的 39.00%。欧洲零售商迅速采用自助服务亭来提升购物体验并降低劳动力成本。欧洲的增长率适中，表明市场稳定，有进一步扩展的空间。
亚太地区是一个快速增长的地区，其驱动力来自经济发展和庞大的消费群体。2024 年，亚太地区的市场价值为 2.8555 亿美元，市场份额为 30.50%。该地区的增长率是所有地区中最高的，反映出随着零售企业寻求现代化和提高客户满意度，对自助服务亭的需求不断增加。中国和印度等国家的快速城市化和技术进步在这一增长中发挥了至关重要的作用。
中东和非洲的零售自助服务亭市场规模较小，但正在增长。2024 年，市场价值为 3625 万美元，市场份额为 4.30%。该地区的增长率非常显著，这得益于新兴市场对提高零售效率和客户服务的需求。随着越来越多的国家专注于实现零售业现代化，该地区自助服务亭的采用预计将会增加。
南美洲也为全球市场做出了贡献，2024 年市场价值为 3544 万美元，占全球市场份额的 4.40%。该地区的增长率适中，反映了不断努力改善零售基础设施和采用新技术。
在这些地区中，北美在 2024 年的收入占比最大，凸显了其在全球零售自助服务亭市场的强势地位。然而，亚太地区是增长最快的地区，这得益于其庞大的消费者群体和快速的技术进步。随着该地区越来越多的国家投资于零售业的现代化，这一趋势预计将持续下去。
表 2024 年全球零售自助服务亭市场规模（按地区划分）
地区 | 市场规模（百万美元） | 市场份额 (%) |
|---|---|---|
北美 | 500.31 | 41.10% |
欧洲 | 359.68 | 29.55% |
亚太地区 | 285.55 | 23.46% |
中东和非洲 | 36.25 | 2.98% |
南美洲 | 35.44 | 2.91% |
全部的 | 1217.24 | 100.00 |
图 2024 年全球零售自助服务亭市场各区域收入份额
6 全球零售自助服务亭市场前 3 名参与者
公司介绍及业务概况： Diebold Nixdorf 是互联商务领域的全球领导者，为金融和零售客户提供全面的产品和服务组合。该公司成立于 1859 年，在北美和亚洲拥有强大的影响力，销售区域遍布全球。Diebold Nixdorf 以其在尖端产品技术、多供应商软件和卓越服务方面的专业知识而闻名。
提供的产品： Diebold Nixdorf 提供一系列自助服务亭解决方案，包括专为电子支付方式设计的 EASY Smart Pay。这些自助服务亭具有高度可配置性，可根据各种商店类型的要求进行调整，提供无缝、高效的结账体验。
2020年收入： 2020 年，Diebold Nixdorf 报告营收为 1.8737 亿美元，反映了其在零售自助服务亭市场的强大市场地位和持续增长。
公司介绍及业务概况： NCR 公司是领先的银行和商业解决方案提供商，专注于促进各行各业的交易。NCR 成立于 1884 年，在亚洲和欧洲拥有重要业务，为全球客户提供服务。该公司提供一系列硬件、软件和服务，旨在增强零售业务和客户体验。
提供的产品： NCR 的 FastLane SelfServ™Checkout R6C 是一款先进的便利店自助结账解决方案。它具有强大的现金管理功能、支持行业标准付款方式以及适合大多数商店布局的现代设计。该产品旨在提高效率和客户满意度。
2020年收入： NCR 公司报告其收入为 1.25 亿美元，突显了其在零售自助服务亭市场的强劲表现和市场份额。
公司介绍及业务概况： Verifone 是电子支付系统的全球领导者，服务于金融机构、零售商和政府机构等众多行业。Verifone 成立于 1981 年，以其创新和安全的支付解决方案而闻名。该公司的产品旨在增强支付体验并提供强大的安全功能。
提供的产品： Ver ifone 的 K250 是一款非常先进的自助服务亭，支持非接触式支付并集成多种功能。它提供用户友好的界面和一系列支付选项，是现代零售环境的理想解决方案。K250 旨在提高交易速度和客户满意度。
2020年收入： Verifone 报告称其营收为 5422 万美元，反映了其在零售自助服务亭市场的持续增长和市场地位。
表 2020 年全球零售自助服务亭 Top3 厂商收入份额
公司 | 2020 |
迪博尔德·尼克斯多夫 | 26.12% |
NCR 公司 | 17.42% |
惠尔丰 | 7.56% |